Filosofía y Método de Trabajo

ICC ha volcado un gran esfuerzo en reflexionar, normalizar y estandarizar sus procesos de trabajo en el ámbito de los servicios, hasta alcanzar en 2004 la Certificación ISO 9001:2000. Sólo mediante la aplicación de una rigurosa metodología podemos proveer a nuestros clientes de servicios fiables.

La forma, métodos y controles con que ICC desarrolla sus servicios es la característica más significativa de nuestra personalidad corporativa. Y así es reconocido por nuestros clientes, a través de las encuestas periódicas que efectuamos para evaluar nuestro propio trabajo.

Sin embargo, estandarizar los procesos de trabajo sólo tiene como finalidad producir servicios de calidades homogéneas. ICC presta servicios a medida, absolutamente personalizados, después de que procuramos llegar a un profundo conocimiento del cliente desde nuestros primeros encuentros.

Para ello, ICC procede a reflexionar sobre la evolución histórica del cliente, su situación actual y sus deseos y proyecciones en el corto, medio y largo plazo. Y es ahí cuando ICC despliega todas sus potencialidades: nuevas respuestas, nuevas soluciones, nuevas herramientas, siempre a partir del éxito y experiencia de acciones ya abordadas en el pasado.

Cuando ICC pone en marcha su trabajo para un cliente, éste siempre se encuentra informado, puntualmente, sobre los procesos y actuaciones en los que se encuentra involucrado. Cuando finalizamos cada fase o actuación, el cliente obtiene un informe en el que se evalúa la actuación y se establecen recomendaciones para el futuro.

De esta forma es como ICC puede otorgar a sus clientes las garantías de calidad y satisfacción a las que nuestra empresa se compromete, por contrato.