Centro de Llamadas / Call Center

ICC Centro de Llamadas: marketing telefónico con alto valor añadido

ICC Centro de Llamadas es un servicio para clientes que requieren un alto valor añadido en sus necesidades de call center, marketing telefónico, servicios de información... Se orienta a clientes que necesiten un servicio muy personalizado o co características de atención muy peculiares o estratégicas.

ICC dispone de un Centro de Llamadas con una de las tecnologías más avanzadas del archipiélago (ACD, CCS), con una capacidad para emitir o recibir 1.500 llamadas al día y atención durante las 24 horas, los 365 días del año.

El Centro de Llamadas ICC ha sido diseñado para dar respuesta además a las principales instituciones canarias. Aquellas que:

• - Desean mantener una línea de atención al público (ciudadano, cliente, contribuyente) en un horario lo más continuado posible.
• - Necesitan complementar o sustituir con recursos externos sus servicios de atención propios o actuales, gracias a las nuevas prestaciones de la Red de servicios Inteligentes de Telefónica (líneas de las series 900, 901 ó 902).
• - Desean una amplia información estadística automatizada, en tiempo real, sobre las llamadas entrantes o salientes: número, tipología, duración según la tipología, etc.

Los Servicios de ICC Centro de Llamadas

• - Información estadística en tiempo real.
• - Atención telefónica personalizada las 24 horas del día.
• - 365 días de atención al año.
• - Atención en español. Inglés y alemán.
• - Servicios de Información Públicos, Líneas de Atención, etc.
• - Servicios externos o servicios mixtos (internos/externos).
• - Organización y creación de Departamentos Internos de Atención.
• - Líneas 900, 901 ó 902.
• - Emisión de Llamadas.
• - Venta por teléfono.
• - Encuestas Telefónicas.
• - Consultoría Integral en Telecomunicaciones.
• - ICC es representante en Canarias de Halcor Telecom, en servicios de Audiotex y atención automatizada (líneas 906, 902...)